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hello le bon plan : Livraison offerte en relais à partir de 59 €

Dernière mise à jour : 1er juin 2020

L’accès et l’utilisation du site Internet accessible à l’adresse suivante : www.hellowall.com (ci-après dénommé le « Site ») édité par la Société Wall stories (ci-après dénommée « hellowall ») et des produits et services qui y sont proposés sont soumis au respect des présentes Conditions Générales.

ARTICLE 1. ACCEPTATION

Tout accès au Site et/ou utilisation du Site par l’Utilisateur suppose l’acceptation inconditionnelle et sans réserve et le respect de l’ensemble des termes des présentes Conditions Générales. Elles constituent un contrat entre hellowall et l’Utilisateur.

hellowall se réserve la possibilité de faire évoluer à tout moment le Site ainsi que les présentes Conditions Générales, ou encore de modifier ou compléter celles-ci par de nouvelles conditions contractuelles complémentaires. L’Utilisateur sera informé par tous moyens de toute modification des présentes Conditions Générales.

Les Conditions Générales applicables sont celles en ligne sur le Site et en vigueur à la date de la commande passée par le Client.

ARTICLE 2. OBJET

hellowall propose, grâce à un configurateur disponible sur son Site, un service d’impression de walls photos à personnaliser, autocollants et repositionnables par l’Utilisateur en 2 formats différents : My wall, Pix wall.

ARTICLE 3. DEFINITIONS

« Client » : personnes auxquelles s’adressent les produits My wall, Pix wall composés de particuliers et/ou de professionnels.

« My wall » : désigne le lé de « papier peint » photos personnalisable, autocollant et repositionnable permettant à partir de plusieurs gabarits grâce au configurateur, d’insérer les photos du client et destiné aux consommateurs et aux professionnels. My wall peut être positionné verticalement ou horizontalement.

« Pix wall » : désigne des tirages photos carrées avec ou sans contour à personnaliser, en matière autocollante et repositionnable, et destiné aux consommateurs et aux professionnels.

« Site » : désigne le site de hellowall accessible à l’adresse suivante www.hellowall.com.

« Utilisateur » : désigne l’internaute, personne physique ou morale, professionnel ou consommateur qui navigue sur le Site édité par hellowall et qui utilise le Service.

« Walls » désigne les produits My wall, Pix wall proposés par hellowall sur son Site.

ARTICLE 4. INSCRIPTION DU CLIENT ET PROCESSUS DE COMMANDE

4.1 Inscription du Client

Pour passer commande, l’Utilisateur doit se créer un Compte utilisateur dans son espace membre et transmettre les informations susceptibles d’être demandées.
Chaque Utilisateur ne peut créer qu’un seul Compte à son nom et ne peut créer de compte pour un tiers.
L’Utilisateur s’engage à garder secret le mot de passe choisi lors de la création de son Compte et à ne le communiquer à personne. En cas de perte, vol ou d’utilisation détournée de son mot de passe, l’Utilisateur s’engage à utiliser la procédure de renouvellement de mot de passe accessible sur le Site.

L’Utilisateur s’engage à fournir des informations complètes et exactes nécessaires à la facturation et à la livraison de la commande transmise à hellowall et à les maintenir à jour.

4.2 Processus de commande des walls

Les commandes s’effectuent exclusivement sur Internet par le biais du Site.

La validation de la commande vaut acceptation des présentes Conditions Générales.

Toutes les étapes de la vente sont clairement identifiées sur le Site.

Le client a la possibilité de vérifier le détail de sa commande et son prix total et de corriger d’éventuelles erreurs avant de valider définitivement sa commande.

La commande n’est définitivement enregistrée qu’après validation par le client de son accord de paiement et acceptation par la banque de la transaction.

hellowall décline toute responsabilité en cas de non validation de la commande, sans recours possible de la part du client.

Dès sa commande enregistrée, le client reçoit un courrier électronique de confirmation reprenant les éléments essentiels de sa commande.

L’ensemble des données fournies par le client lors du processus de commande et la confirmation enregistrée de cette commande valent preuve de la transaction.

hellowall se réserve le droit de refuser toute commande d’un client avec lequel il existerait un litige relatif au paiement d’une commande antérieure tant que ce litige n’est pas résolu.

ARTICLE 5. My wall, Pix wall

hellowall attache un soin particulier à l’impression de ses produits.

Le Client peut, préalablement à sa commande, prendre connaissance des caractéristiques essentielles du Wall qu’il désire commander grâce au configurateur accessible sur le Site.

hellowall se réserve le droit d’insérer un logo généré automatiquement sur tous les walls mis en page.

Les différences pouvant notamment résulter de la qualité couleur des photographies transmises par le Client ne pourront en aucun cas être interprétées comme des défauts de conformité et entraîner l’annulation de la vente.

Dans l’hypothèse où il existerait des différences non significatives entre les caractéristiques des Walls et leur représentation et/ou leur description, hellowall ne saurait voir sa responsabilité engagée.

ARTICLE 6. LIVRAISON

6.1 Délai de livraison

Le Wall est livré à la date ou dans le délai indiqué sur notre site.

6.2. Lieu de livraison

Le Wall est livré à l’adresse indiquée par le Client sur le bon de commande, en France Métropolitaine et en Union européenne.

6.3. Modalités de la livraison

La livraison est effectuée par la remise directe du Wall au Client à l’adresse indiquée par ce dernier par les services de la Poste, Colissimo ou Mondial Relay en fonction du choix effectué par le Client lors de la commande.

6.4 Retard de livraison

En cas de retard de livraison de maximum 10 jours à compter du délai annoncé par hellowall, le Client s’engage à en informer le plus rapidement possible le Service client d’hellowall à l’adresse suivante : contact@hellowall.com afin qu’hellowall puisse effectuer une recherche auprès de son transporteur et prendre toutes les mesures nécessaires en cas de perte ou vol du colis.

6.5 Réserves

Les réserves sur le Wall livré pour vices apparents doivent être notifiées à hellowall dans un délai de trois jours ouvrables suivant la réception de celui-ci. Cette notification doit être envoyée par mail à l’adresse contact@hellowall.com en indiquant :

– Le nom du destinataire
– N° de suivi du colis
– La désignation du Wall et le n° de commande
– Photos du colis abîmé avec la date de l’affranchissement bien visible
– Photo de l’intérieur du colis
– Photo du produit endommagé.

A défaut de respect de la procédure décrite ci-dessus, la réclamation du Client sera rejetée.

De la même façon, si lors de la livraison, l’emballage d’origine est endommagé, abîmé, déchiré, ouvert ou le produit manquant, le Client doit refuser la livraison et notifier ses réserves à la réception du colis sur le bordereau de livraison remis à cet effet à l’adresse mail précitée.

A défaut, hellowall n’est pas tenue d’indemniser.

6.6 Rétractation

En application de l’article L.221-28 3°du Code de la consommation, le Client est informé du fait que le droit de rétractation ne peut être exercé dans le cadre du Wall dans la mesure où le produit en résultant est personnalisé par le CLIENT.

ARTICLE 7. CONDITIONS FINANCIERES

Les prix de vente du Wall sont ceux en vigueur au jour de la commande par le Client.

Les prix indiqués dans l’acceptation de la commande s’entendent toutes taxes comprises.

Les prix sont calculés nets et sans escompte.

Le prix de vente du Wall ne comprend pas les frais de port facturés en supplément du prix.

Le montant des walls sont payables selon les modalités suivantes :

– par carte bancaire
– par paypal
– par virement bancaire.

Pour les commandes importantes, le Client pourra prendre contact directement avec hellowall à l’adresse suivante : contact@hellowall.com

ARTICLE 8. RESPONSABILITE DE hellowall

hellowall fait ses meilleurs efforts pour s’assurer du bon fonctionnement du Site et de la livraison des produits qu’elle propose, dans les limites de responsabilité des présentes.

hellowall n’est tenue à l’égard des Utilisateurs qu’à une obligation de moyens et ne fournit aucune garantie, expresse ou implicite, y compris, toute garantie de qualité et d’adéquation à un usage particulier des produits fournis aux Utilisateurs.

8.1 Disponibilité du Site

Le Site est disponible en quelque endroit que ce soit, 7 jours sur 7 et 24h/24 dès lors que les conditions techniques minimales sont atteintes, et notamment en termes d’accès au réseau de téléphonie mobile, réseau internet et de comptabilité technique du matériel utilisé.

hellowall fait ses meilleurs efforts pour s’assurer du bon fonctionnement du Site et de son configurateur dans les limites des présentes.

hellowall décline toute responsabilité, sans que cette liste soit limitative :
– En cas d’interruption du Site pour des opérations de maintenance techniques ou d’actualisation des informations publiées.
– En cas d’impossibilité momentanée d’accès au Site en raison de problèmes techniques et ce quelles qu’en soient l’origine et la provenance.
– En cas d’indisponibilité ou de surcharge ou toute autre cause empêchant le fonctionnement normal du réseau de téléphonie mobile utilisé pour accéder au Site.
– En cas de contamination par des éventuels virus informatiques circulant sur le réseau.
– Plus généralement, en cas de dommages directs ou indirects causés à l’Utilisateur, quelle qu’en soit la nature, résultant de l’accès, ou de l’utilisation du Site
– En cas d’utilisation anormale ou d’une exploitation illicite du Site.
– En cas de perte par les Utilisateurs de leur identifiant et/ou mot de passe ou en cas d’usurpation de leur identité.

8.2 Garantie des walls

Le Client est bénéficiaire de la garantie légale de conformité prévue par la loi et de la garantie contre les vices cachés.

A ce titre, hellowall est tenue de livrer un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance des walls My wall, Pix wall.

L’action résultant du défaut de conformité se prescrit par un an à compter de la délivrance du Wall.

A ce titre, hellowall est tenue de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l’usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage, que le Client ne l’aurait pas acquise, ou n’en aurait donné qu’un moindre prix s’il les avait connus.

L’action résultant des vices rédhibitoires doit être intentée par le Client particulier dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice.

A ce titre, le client dispose d’un délai de 3 jours à compter de la livraison pour former toutes réserves ou réclamations pour non-conformité ou vice apparent des articles livrés, dans les conditions prévues à l’article 6.5 des présentes Conditions Générales.

Passé ce délai et à défaut d’avoir respecté cette formalité, le Wall sera réputé conforme et exempt de tout vice apparent et aucune réclamation ne pourra être valablement acceptée par hellowall.

Enfin, si le vice apparent ou le défaut de conformité de l’article est avéré, hellowall s’engage à procéder au remplacement de l’article ou à rembourser le Client dans un délai maximum de huit (8) jours.

Néanmoins, hellowall ne saurait être pour autant tenue pour responsable de la mauvaise utilisation et/ou de l’usage intensif du Wall que pourrait en faire le client.

8.3 Responsabilité

hellowall ne répond pas d’une utilisation du Wall par le client non préconisée par celle-ci, ni des dommages indirects tels que manque à gagner, préjudice commercial ou financier subi par le Client.

hellowall attache le plus grand soin à la mise en œuvre de son configurateur grâce auquel le client réalise son Wall à partir de ses photographies téléchargées.

Dès lors, hellowall ne peut être tenue responsable dans le cas où le client ne respecte pas la résolution et la qualité minimale requise par le configurateur ou fournit des photos de qualité médiocre notamment s’agissant des couleurs ou de la netteté.

Pour le cas où les walls livrés comporteraient des erreurs imputables à hellowall et de nature à engager sa responsabilité, il est convenu que la réparation due au client ne pourra excéder le prix du produit contesté.

Un Wall se pose et se dépose avec une extrême précaution, dans le cadre des conseils techniques se trouvant sur la notice. Les tests de pose et de dépose sont fournis sur la bonne foi d’hellowall, fondés sur des tests jugés fiables.

hellowall ne connaissant pas les spécifications et l’état du support du client où le Wall sera posé ou déposé, hellowall ne peut garantir l’adhérence indéfectible de son Wall, ainsi que les détériorations éventuelles du mur liées à la dépose. Tous les Walls sont vendus avec la compréhension que le Client a déterminé de manière indépendante, le caractère pertinent des Walls pour son utilisation personnelle.

Conditions de pose spécifiées dans la notice reçue avec toute commande

Nos walls ne se posent pas :

– sur les surfaces suivantes : mur brut non recouvert d’une couche de primaire ou du plâtre, béton, brique, crépi, papier peint, fibre de verre, surface vitrée, peinture à effet fantaisie ou décorative, peinture laque.
– en extérieur.
– dans les pièces humides ou susceptibles de l’être (salle de bains, vérandas …).
– à proximité de sources de chaleur intense (cheminée, poêle, radiateur, four, plaque de cuisson …).
– près de zones de projections de graisses (crédence, plaque de cuisson).
– en exposition directe aux rayons du soleil, pouvant à terme décolorer tout ou partie du wall.

Important : le support doit être parfaitement lisse, régulier (toute irrégularité dans le mur pourrait engendrer un décollement plus rapide de son wall dans le temps), sec, non poreux, sain. Et d’autre part, propre, dépoussiéré et dégraissé avant la pose.

Sur des murs fraîchement peints, un temps de séchage des peintures d’au moins 1 mois minimum avant de poser le Wall est nécessaire.

8.4 Force majeure

hellowall ne pourra être tenue pour responsable, ou considérée comme ayant failli aux présentes Conditions, pour tout retard ou inexécution, lorsque la cause du retard ou de l’inexécution est liée à un cas de force majeure telle que définie par la jurisprudence des cours et tribunaux français y compris l’interruption, la suspension, la réduction ou les dérangements de l’électricité ou autres ou toutes interruptions de réseaux de communications électroniques et plus généralement pour toute cause extérieure indépendante de sa volonté ou pour le fait d’un tiers.

ARTICLE 9. RESPONSABILITE DE L’UTILISATEUR

L’utilisation du Site est faite sous la seule et entière responsabilité de l’Utilisateur.

L’Utilisateur est seul responsable des informations qu’il communique à partir du Site, notamment tout contenu pouvant présenter un caractère offensant ou illégal ou susceptible d’enfreindre les droits des tiers.

A ce titre, l’Utilisateur déclare disposer de tous les droits de propriété intellectuelle et de droit à l’image sur les photos transmises à hellowall quelle qu’en soit leur origine pour la réalisation du Wall.

L’Utilisateur consent à hellowall une licence d’utilisation non exclusive, mondiale et pour la durée légale des droits d’auteur de son Wall aux fins de publicité sur son Site.

L’Utilisateur garantit hellowall contre tout revendication de quelque nature que ce soit qui pourrait s’élever à propos de son Wall, que ce soit au titre des droits de propriété intellectuelle, ou au titre de la concurrence déloyale, droit à l’image ou atteinte à la vie privée et s’engage à rembourser hellowall de toutes sommes auxquelles elle serait condamnée à ce titre.

En cas d’utilisation anormale ou d’exploitation illicite du Site, l’Utilisateur est seul responsable des dommages causés aux tiers et des conséquences des réclamations ou actions qui pourraient en découler.

L’Utilisateur renonce à exercer tout recours contre hellowall dans le cas de poursuites diligentées par un tiers à son encontre du fait de l’utilisation et/ou de l’exploitation illicite du Site.

L’Utilisateur s’engage, d’une manière générale, à respecter l’ensemble de la réglementation en vigueur en France.

L’Utilisateur s’engage à ne pas utiliser le Site pour :

• publier, transmettre, partager, stocker ou mettre à disposition de tout autre manière un contenu contraire à l’ordre public, préjudiciable, menaçant, illégal, diffamatoire, non autorisé, abusif, injurieux, malveillant, vulgaire, obscène, frauduleux, portant atteinte à la vie privée ou aux droits à l’image, odieux, incitant à la violence, à la haine raciale ou ethnique ou autrement répréhensible ;
• usurper l’identité d’un tiers ;
• transmettre tout élément contenant des virus informatiques ou tout code, fichier ou programme informatique conçu pour interrompre, détruire ou limiter la fonctionnalité de logiciels, d’équipement informatique ou de communications électroniques ;
• publier, transmettre, partager, stocker ou mettre à disposition de tout autre manière un contenu qui constitue ou encourage un acte pénalement répréhensible ou fournit des instructions sur la manière de le perpétrer, qui enfreint les droits d’un tiers ou est susceptible d’engager la responsabilité d’un tiers ou d’enfreindre la législation locale, nationale ou internationale.

L’Utilisateur s’interdit de revendre sa création en dehors du Site.

ARTICLE 10. PROPRIETE INTELLECTUELLE

L’ensemble des éléments de ce Site (notamment la charte graphique et la structure du Site) sont protégés par le droit d’auteur, le droit des marques et le droit des dessins et modèles.

Ces éléments sont la propriété exclusive de hellowall et soumise à son autorisation expresse. L’ensemble de ces droits est réservé pour le monde entier.

L’accès au Site ne vaut pas pour l’Utilisateur, reconnaissance d’un droit de propriété intellectuelle sur le Site, lequel reste la propriété exclusive de hellowall.

Licence d’utilisation

hellowall consent à l’Utilisateur une licence non exclusive pour utiliser le Site. Cette licence est strictement personnelle et ne peut en aucun cas être cédée ou transférée à quelque tiers que ce soit. La licence est concédée pour la durée d’utilisation du Site et ce, dans le pays dans lequel est établi l’Utilisateur.

En dehors des droits concédés, l’Utilisateur n’est pas autorisé à :
• Reproduire le Site et/ou son configurateur et Wall ;
• Vendre, louer, sous-licencier ou distribuer de quelque façon que ce soit le Site, le Wall et/ou configurateur ;
• Modifier et/ou fusionner le Site, configurateur et/ou le Wall dans d’autres programmes informatiques ;
• Compiler, décompiler, désassembler, traduire, analyser, procéder au reverse engineering du Site et/ou configurateur.

Aucun titre ni droit quelconque sur aucun élément ou logiciel ne sera obtenu par téléchargement ou copie d’éléments de ce Site. Il est formellement interdit à l’Utilisateur de reproduire (à part pour son utilisation personnelle et non commerciale), publier, éditer, transmettre, distribuer, montrer, enlever, supprimer, ajouter à ce Site et aux éléments et logiciels qu’il contient, pas plus que les modifier ou effectuer un quelconque travail en les prenant pour base, ni vendre ou participer à aucune vente en rapport avec ce Site, les éléments de ce Site ni aucun logiciel y afférant.

Droits d’auteur

Les textes, images, dessins et le lay-out ainsi que la charte graphique du Site sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle.

Il est interdit de copier, extraire, diffuser ou modifier le contenu du Site à des fins commerciales. Le téléchargement ainsi que l’impression de texte, images et éléments graphiques sont autorisés au seul usage privé et non commercial. La reproduction de dessins, images, documents sonores, séquences vidéo, gabarits des walls et textes dans d’autres publications électroniques ou imprimées nécessite le consentement écrit préalable de hellowall.

Le défaut d’autorisation est sanctionné par le délit de contrefaçon en vertu de l’article 335-2 du Code de la propriété intellectuelle.

Signes distinctifs

Les marques et logos figurant sur le Site sont des signes distinctifs appartenant à hellowall.

Toute reproduction totale ou partielle des marques et/ou logos présents sur le Site, effectuée à partir des éléments du Site sans l’autorisation expresse de hellowall est illicite.

Dessins et Modèles

hellowall dispose de droits de propriété intellectuelle sur les gabarits My wall au titre des droits des dessins et modèles.

Enregistrement n°6622684 par Wall Stories

Dès lors, toute reproduction totale ou partielle de ces modèles de gabarits présents sur le Site, sans l’autorisation expresse de hellowall est illicite et constitue une contrefaçon.

ARTICLE 11. ASSURANCES

Chacune des Parties garantit être assurée pour les conséquences de sa responsabilité civile au cas où celle-ci serait engagée.

ARTICLE 12. DONNÉES PERSONNELLES

hellowall collecte des données à caractère personnel sur l’Utilisateur et/ou le Client afin de proposer le Wall. Pour, plus d’information sur les traitements mis en œuvre, consulter la politique de protection des données à caractère personnel accessible ici.

ARTICLE 13. MEDIATION

En cas de litige, l’Utilisateur doit s’adresser en priorité au service utilisateurs de hellowall :

Par courrier électronique : contact@hellowall.com

Le Client ayant la qualité de consommateur peut recourir à un médiateur pour toute insatisfaction après avoir préalablement adressé une réclamation écrite à hellowall.

En cas d’échec de la demande de réclamation auprès du service utilisateurs ou en l’absence de réponse de ce service dans un délai de deux (2) mois, le Client peut soumettre le différend relatif aux présentes Conditions Générales l’opposant à hellowall à un médiateur qui tentera, en toute indépendance et impartialité, de rapprocher les parties en vue d’aboutir à une solution amiable.

Pour présenter sa demande de médiation, le client dispose d’un formulaire de réclamation accessible sur le site du médiateur.

Les Parties restent libres d’accepter ou de refuser le recours à la médiation ainsi que, en cas de recours à la médiation, d’accepter ou de refuser la solution proposée par le médiateur.

Pour plus d’informations, vous pouvez également consulter le site de la Commission d’évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation.

La Commission Européenne met à votre disposition une plateforme de résolution en ligne des litiges, accessible à l’adresse url :

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=FR.

ARTICLE 14. INDEPENDANCE DES CLAUSES

L’invalidité d’une ou plusieurs clauses des dispositions des présentes Conditions Générales de hellowall n’entraînera pas la nullité de celles-ci.

Les titres des articles sont donnés à titre indicatif.

ARTICLE 15. LOI APPLICABLE – ATTRIBUTION DE COMPÉTENCE

Les présentes conditions générales de vente sont soumises à la loi française.

Pour les consommateurs, tout différend lié à l’exécution, à l’interprétation ou à la validité des présentes Conditions Générales relèvera, à défaut de médiation entre les Parties, de la compétence du Tribunal du lieu du domicile du défendeur (article 42 du Code de procédure civile) ou celui du lieu de la livraison du wall (article 46 du Code de procédure civile), ou encore la juridiction du lieu où il demeurait au moment de la conclusion du contrat ou de la survenance du fait dommageable (Article R.631-3 du Code de la consommation).

Pour les commerçants, tout litige entre les parties, relatif à leurs relations commerciales et notamment à la conclusion, l’interprétation, l’exécution et la cessation des présentes conditions générales de service sera soumis à la compétence exclusive des juridictions du lieu du siège social de hellowall.

Cette attribution de compétence s’applique également en cas de procédure en référé, de pluralité de défendeurs ou d’appel en garantie.

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