You have a question?

• I want to make a maxi order

  For an XXL order, we advise you to contact us here: Contact us It will be a pleasure to study with you your project in detail ;-)

• I have not received any order confirmation. What should I do?

  After the payment, if you did not receive the order confirmation email, we invite you to check that the email is not in your spam folder
  
  The bank verification sometimes takes a little time (security procedures) that implies that the order is not immediately authorized and must be validated manually
  

• Je n’ai pas reçu de confirmation de commande. Que faire ?

  Après le paiement, si vous n’avez pas reçu l’email de confirmation de commande, nous vous invitons à vérifier que l’email n’est pas dans les spams de votre messagerie
  
  La vérification bancaire prend parfois un peu de temps, (procédures de sécurité) cela implique que la commande n’est pas immédiatement autorisée et doit être validée manuellement
  

• Is the hellowall website secured ?

  Yes, all payments on hellowall.com are perfectly secured
  
  The banking DATA circulate on the Internet only in a encrypted form, they are coded in such a way as to be totally unreadable. Moreover, we do not keep them.
  
  We have the 3D secure, which prevents fraud by controlling your identity.
  

• Le site hellowall est-il sécurisé ?

  Oui tous les paiements sur hellowall.com sont parfaitement sécurisés
  
  Les données bancaires ne circulent, sur le réseau internet, que sous forme encryptée, elles sont codées de manière à être totalement illisibles. De plus, nous ne les conservons pas
  
  Nous disposons du 3D secure, qui permet d’éviter les fraudes en contrôlant votre identité
  

• What are the possible payment methods ?

  You can make your secure payment by
  
  Credit card
  (Visa, Mastercard…)
  or
  Paypal
  

• Quels sont les modes de paiement possibles ?

  Vous pouvez effectuer votre paiement sécurisé par
  
  Carte bancaire
  (Visa, Mastercard…)
  ou
  Paypal
  

• What are the conditions of return ?

  All our orders are of course unique and personalized.
  
  The conditions of retraction and return do not apply to this category of products. Indeed, it is impossible for us to put them back in stock or to resell them.
  

• Quelles sont les conditions de retour ?

  Toutes nos commandes produits sont bien-sûr uniques et personnalisées Les conditions de rétractation et de retour ne s’appliquent pas sur cette catégorie de produit. En effet, il nous est impossible de les remettre en stock ou de les revendre

• Can I place the same order again ?

  Of course you can order once again
  a wall from an old order
  We give you the procedure to follow...
  
  You just have to go to your customer account
   "Orders" tab
  Find the order in question
  
  You just have to click on
  "Order again"
  And add it to your cart ;-)
  

• Puis-je repasser la même commande ?

  Vous pouvez bien sûr recommander
  un wall d’une ancienne commande
  On vous donne la marche à suivre …
  
  Il vous suffit de vous rendre dans votre compte client
  onglet « Commandes »
  retrouver la commande en question
  
  Vous n’avez plus qu’à cliquer sur
  « Commander une nouvelle fois »
  et la rajouter dans votre panier ;-)

• Comment obtenir une facture ?

  En nous envoyant votre demande via le formulaire :
  
  Contactez-nous
  

• Je souhaite passer une maxi commande

  Pour une commande XXL, on vous conseille de nous contacter ici :
  
  Contactez-nous
  
  On se fera une plaisir de vous recontacter et d’étudier ensemble votre projet en détail ;-)

• What should I do if my wall is damaged in shipping?

  We pay a particular attention to the quality of our products and our packaging. If however your order is damaged during transport, we ask you to send us within 3 days via the contact form :
  
  Contact us
  The following information :
  
  Name of the recipient
  Designation of the wall and the order number
  Tracking number of the package
  Pictures of the damaged package with the date of the postage clearly visible
  Picture of the inside of the damaged package
  Picture of the damaged product
  
  After studying your request and the situation, we will come back to you in the shortest possible time with a solution.
  

• Que faire si mon wall est endommagé dans le transport ?

  Nous accordons un maximum d'attention à la qualité de nos produits ainsi qu’à nos emballages. Si toutefois votre commande est endommagée pendant le transport, nous vous demandons de nous faire parvenir dans un délai de 3 jours via la formulaire de contact :
  
  Contactez-nous
  
  les informations suivantes :
  
  Nom du destinataire
  Désignation du wall et le n° de commande
  N° de suivi du colis
  Photos du colis abîmé avec la date de l’affranchissement bien visible
  Photo de l’intérieur du colis
  Photo du produit endommagé
  
  Après étude de votre demande et de la situation, nous reviendrons vers vous dans les plus brefs délais avec une solution
  

• What are the shipping and delivery delays ?

  All our walls are of course unique and produced with care in France
  The orders are printed, cut, prepared and shipped (except on Saturday, Sunday and holidays)
  
  Shipping and delivery times vary depending on the day of the order
  
  For France
  - Home delivery -
  7 days depending on the day of order
  
  - Delivery at a relay point -
  9 days depending on the day of the order
  
  For Europe
  - Home delivery -
  Between 8 to 12 working days delivery
  depending on the day of order

• Quels sont les délais d’expédition et de livraison ?

  Tous nos walls sont bien-sûr uniques et produits avec soin en France
  Les commandes sont imprimées, découpées, préparées et expédiées (hors samedi, dimanche et jours fériés)
  
  Les délais d’expédition et donc de livraison varient en fonction du jour de la commande
  
  - Pour la France-
  
  - Livraison à domicile en France -
  7 jours ouvrés
  
  - Livraison Point relais -
  9 jours ouvrés
  
  - Pour l’Europe -
  
  Livraison à domicile
  
  Belgique, Allemagne, Luxembourg, Pays-Bas
  9 jours ouvrés
  
  Autriche, Espagne, Irlande, Italie, Portugal
  12 jours ouvrés
  

• What are the shipping options and rates ?

  Shipping costs vary depending on :
  the product, the method and place of delivery
  
  - For Metropolitan France -
  
  Mondial Relay
  Shipping in one of the 8 000 Relay points near you
  9 days (depend on the day of the order)
  Participation in preparation and shipping costs
  4 €
  
  Colissimo
  Home shipping (without signature)
  7 days (depending on the day of the order)
  Participation in preparation and shipping costs
  6 €
  
  La Poste
  Shipping by tracked letter
  7 days (depending on the day of the order)
  Participation in preparation and shipping costs
  4 €
  
  - For Europe -
  
  Colissimo Europe
  Home shipping
  Between 8 to 12 working days delivery
  (depending on the day of the order)
  Participation in preparation and shipping costs
  
  Germany, Belgium, Luxembourg, Netherlands
  9€
  
  Austria, Spain, Ireland, Italy, Portugal
  10€
  

• Quelles sont les options et tarifs de livraison ?

  Les frais d’expédition varient en fonction :
  du produit, du mode et du lieu de livraison
  
  - Pour la France Métropolitaine -
  
  Mondial Relay
  Livraison dans l’un des 8 000 points relais près de chez vous
  9 jours ouvrés
  Participation aux frais de préparation et d’expédition
  4 €
  
  Colissimo
  Livraison à domicile (sans signature)
  7 jours ouvrés
  Participation aux frais de préparation et d’expédition
  6 €
  
  La Poste
  Livraison Lettre Suivie
  7 jours ouvrés
  Participation aux frais de préparation et d’expédition
  4 €
  
  - Pour l’Europe -
  
  Colissimo Europe
  Livraison à domicile (avec signature)
  
  Belgique, Allemagne,Luxembours, Pays-Bas
  9 jours ouvrés
  Participation aux frais de préparation et d’expédition
  9 €
  
  Autriche, Espagne, Irlande, Italie, Portugal
  12 jours ouvrés
  Participation aux frais de préparation et d’expédition
  10 €
  

• Where are the walls made ?

  Simply in France
  
  Design
  +
  Printing
  +
  Cutting
  +
  Shipping
  
  Everything in our Wall factory !
  
  #cocorico

• Où les walls sont-ils fabriqués ?

  En France tout simplement
  
  Conception
  +
  Impression
  +
  Découpe
  +
  Expédition
  
  Tout ça dans notre Wall factory !
  
  #cocorico
  

• Quelles modifications possibles puis-je faire sur mes photos ?

  Grâce à notre outil, il est possible de réaliser les modifications suivantes pour chaque photo
  
  Recadrer
  Rotation
  Effet miroir
  Noir & blanc
  
  
  Si on veut apporter d'autres modifications, on vous conseille de les réaliser en amont et de les importer après
  
  Vérifiez aussi que les photos soient toutes dans une qualité de résolution suffisante
  

• Conseil, mes photos sont longues à se télécharger, que faire ?

  Le temps de téléchargement dépend de la qualité de votre connexion internet ou de celle de votre réseau téléphonique.
  
  Pour un ordinateur, une tablette, nous vous conseillons de créer votre projet à partir d'une connexion internet avec la fibre, pour des téléchargements très haut débit.
  
  Si vous créez votre projet à partir de votre smartphone, nous vous conseillons dans ce cas d'être en 4G.

• I can't save my project in the configurator

  It is not possible to save or edit a project when it is already in the shopping cart. To be able to edit and save it, it is necessary to delete it before in the basket. Don't panic, your project will still be available in "My saved walls" in the " My account" section in order to make the necessary changes.

• Je n’arrive pas à sauvegarder mon projet dans le configurateur

  Il n’est pas possible de sauvegarder, de modifier un projet lorsque ce dernier se trouve déjà dans son panier. Pour pouvoir le modifier et l’enregistrer, il est nécessaire de le supprimer avant dans le panier. Pas de panique, votre projet sera toujours accessible dans  “Mes walls sauvegardés” au sein de “Mon compte” afin d’apporter les modifications nécessaires. 

• Delivery time of the gift card

  Our gift cards are delivered by mail within 3 to 4 days in France. shipping costs 4 €.

• Délais de livraison de la carte cadeau

  Nos cartes cadeaux sont livrées par courrier sous 3 à 4 jours en France.
  Participation aux frais de port 4 €

• Is the pictures quality checked ?

  Our tool control the resolution of every picture.
  Pictures with low resolution are identified with an orange pastille, which mean in this case that the pictures have a too low resolution.
  We invite you to replace it with another one.
  However, it is important to make sure that your photos are sharp and suit you from a color and rendering point of view.
  
  The Order button is clickable only if every picture has a sufficient resolution and that the project is full.
  

• La qualité des images est-elle vérifiée ?

  Notre outil, contrôle la qualité de chaque photo.
  Les photos de qualité insuffisante sont identifiées, cela signifie dans ce cas que la résolution des photos est trop basse.
  Nous vous invitons à la remplacer.
  Par contre il est important de t'assurer que tes photos soient nettes et te conviennent d'un point de vue couleur et rendu.
  
  Le bouton "Commander" n'est actif que si toutes les photos du projet sont présentes et de qualité suffisante.

• I can't click on "order" and validate my project

  To validate and pass your order, you must make sure :
  That no picture is missing from the project, that all pictures are of sufficient quality, that the header (if applied) contains at least one photo and a title
  For the Pix wall, the minimum order is 12 pix and then it can be ordered by a multiple of 6 (12/18/24...)

• Je n'arrive pas à cliquer sur "commander" et valider mon projet

  Pour valider et commander sa commande il faut s'assurer :
  
  qu'il ne manque aucune photo au projet
  que toutes les photos soient de qualité suffisante
  que l'en-tête (si il est actif) comporte au moins au minimum une photo et un titre
  
  Pour les Pix wall, la commande minimum est de 12 pix et ensuite elle s'effectue par multiple de 6 (12/18/24...)

• What changes can I make to my pictures ?

  Thanks to our tool, it is possible to make the following modifications for each picture
  
  Crop
  Rotate
  Mirror effect
  Black & White
  
  If you want to make other modifications, we advice you to make them before and import them after.
  
  Also, check that the pictures are all of sufficient quality and resolution.

• Will my wall have the same color rendering as on the screen ?

  The printing of our products is made to be as faithful as possible to your pictures.
  Nevertheless, it is important to know that the colors you see on the screen depend on the type of monitor you use, its quality, its parameters and the light present in the room.

• Can I use my gift card for multiple orders ?

  Yes
  
  The gift card can be used in several times if necessary.
  For a e-gift card received, you will find all the information in your customer account.
  "Gift Card" Tab
  

• Puis-je utiliser ma carte cadeau pour plusieurs commandes ?

  Oui
  
  la carte cadeau peut être utilisée en plusieurs fois si c’est nécessaire. Pour une e carte cadeau reçue, on retrouve toutes les infos dans son compte client
  Onglet « Carte cadeau »

• How long is a gift card valid ?

  A gift card is valid for 1 year.
  
  You can find all the information in your customer account
  "Gift Card" tab

• Quelle est la durée de validité d’une carte cadeau ?

  Une carte cadeau a une durée de validité d'1 an. On retrouve toutes les infos dans son compte client, onglet « Carte cadeau »

• Where do I enter my gift card code?

  In the basket, in the field "I have a gift card code" ;-)

• Où saisir mon code de carte cadeau ?

  Dans le panier, dans le champ "J'ai un code carte cadeau" ;-)

• My payment failed, what should I do ?

  We invite you to check your card numbers, to know if your card has not expired.
  You may also have exceeded your payment cap.
  Your failed order is now in your customer account, under order, you can test a payment again.
  
  If the problem persists, we invite you to contact your bank to find out why or to try with another credit card.
  

• Mon paiement a échoué, que dois-je faire ?

  Nous vous invitons à vérifier vos numéros de carte, si cette dernière n’est pas expirée.
  Vous pouvez avoir aussi dépassé votre plafond de paiement.
  Votre commande échouée se trouve maintenant au sein de votre compte client, rubrique commande, vous pouvez de nouveau tester un paiement.
  Si le problème persiste, nous vous invitons à prendre contact avec nous, ou votre banque pour en connaître les raisons ou bien d’essayer avec une autre carte

• How to get an invoice ?

  By sending us your request via the form : Contact us

• How to customize the header of your wall ?

  The tool offers the option to customize your wall with a header (on the first line) 1 picture With or without a border (6 colours available) A title (1 line) Name, surname Brand, company, shop... 1 caption Personal information, personality, mood, #hashtags One last line Location, website or whatever you want ! Note that the header can be chosen for a vertical or horizontal project and that at least a photo and a title are required to customize it.

• Comment réaliser un projet de plusieurs walls ?

  En version vertical
  il est possible de travailler un projet de maximum 3 walls, au sein de notre outil
  
  Pour un BIG WALL de plus de 3 walls (#nolimit), il faut mettre au panier plusieurs projets de plusieurs walls
  

• Comment accéder à mes photos Instagram ou Facebook ?

  Pour accéder aux photos de ses réseaux sociaux Instagram ou Facebook, c'est très simple !
  Il suffit de renseigner dans notre outil
  ses identifiants et mot de passe habituels au moment du choix de ses sources photos
  
  Si on souhaite offrir un wall mais qu'on n'a pas accès aux comptes Insta ou Facebook du chanceux, dans ce cas, il est plus simple d'offrir une carte cadeau hellowall 😉
  

• C’est quoi la hellowall family ?

  La hellowall family, c’est une banque d’images au sein du configurateur qui permet de compléter son wall avec des photos de la communauté !
  
  Une communauté de partage de photos ;-)
  
  L'idée, si on le souhaite, c'est de proposer et de partager ses plus beaux clichés aux autres. Si la team hellowall les aime, ses photos intégreront la banque images du configurateur et se retrouveront dans ce cas sur des walls au quatre coins de l'Europe, du monde #hellowallfamily
  
  Pour en savoir + c'est ici
  www.hellowall.com/hellowall-family

• How do I save and return to my project ?

  To save your project it's super easy step 1 Create an account step 2 Go to the configurator step 3 Click on the "save" tab at any time, within the configurator, you can backup your project and come back to complete it or finalize it on any option : mobile, tablet, computer ... You can find all your projects in the"saved walls" tab within your account

• Comment sauvegarder et revenir sur son projet ?

  Pour sauvegarder son projet c'est super easy
  
  étape 1
  Se créer un compte
  étape 2
  Accéder au configurateur
  étape 3
  Cliquer sur "sauvegarder"
  
  à tout moment, au sein du configurateur, on sauvegarde son projet pour revenir le compléter ou le finaliser sur n'importe quelle option : mobile, tablette, ordinateur ...
  
  On retrouve tous ses projets dans l'espace
  "walls sauvegardés"
  au sein de son compte client

• How to integrate images from the image library ?

  Within the configurator, in "My photos" there is a tab "Image Banks"
  
  You can choose from more than a hundred creations available, arranged by theme: mantras, love, family, birthday...
  All you have to do is to customize your wall with all these creations to make it a thematic wall, even more unique.

• Comment intégrer des images issues de la banque images ?

  Au sein de l'outil, dans "Mes photos" on trouve un onglet
  
  "Banques Images"
  
  On accède à plus d'une centaine de créas disponibles, rangées par thème : mantras, love, famille, anniversaire...
  Il n'y a plus qu'à customiser son wall avec toutes ces créas pour en faire un wall thématique, encore plus unique
  
  

• Is it possible to crop and duplicate pictures ?

  Yes
  
  By using the tool, you can crop your photo as you want, as long as the quality of the picture remains high enough, our tool controls the quality of each picture.
  
  To duplicate, it is very simple, you have to import the picture again in the configurator and place it in your project in the position of your choice.

• Est-il possible de recadrer et dupliquer ses photos ?

  Oui
  
  Grâce à l'outil, on peut recadrer sa photo comme on le souhaite dans la mesure où la qualité de la photo reste suffisante, l'outil contrôle la qualité de chaque photo
  
  Pour dupliquer, c'est très simple, il faut importer une nouvelle fois la photo dans le configurateur et la placer dans son projet à l'emplacement de son choix

• What is the hellowall family ?

  The hellowall family is an image bank within the configurator that allows you to complete your wall with pictures of the community! A photo sharing community ;-) The idea, if you want, is to propose and share your most beautiful pictures to everyone. If the hellowall team likes them, your photos will be integrated in the configurator's image bank and will be available on walls all over Europe, the world #hellowallfamily To find out more, click here : www.hellowall.com/hellowall-family

• Comment personnaliser l’en-tête de son wall ?

  L'outil propose en option de personnaliser son wall avec un en-tête (sur la première ligne)
  
  Une photo
  sans ou avec un contour
  (6 couleurs au choix)
  
  Un titre (1 ligne)
  Nom, prénom
  Marque, entreprise, commerce ...
  
  Un descriptif (3 lignes)
  Infos perso, personnalité, mood, #hashtags ...
  
  Une dernière ligne,
  Localisation, site web ou autre ...
  
  A noter que l'en-tête peut se choisir pour un projet vertical ou horizontal et qu'au minimum il faut une photo et un titre pour le personnaliser

• Do my pictures have to be squared ?

  No
  
  Our tool accepts all picture formats, but they will be automatically reframed in the center of the image. Don't worry, you can crop each photo as you wish afterwards
  
  Before placing an order, we advise you to check that all your photos are framed as you wish.
  

• Mes photos doivent-elles être carrées ?

  Non
  
  Notre outil accepte tous les formats de photos, mais elles seront automatiquement recadrées au centre de l'image. Pas d'inquiétude, on a la possibilité de recadrer chaque photo comme on le souhaite par la suite
  
  Avant de passer commande, nous vous conseillons de bien vérifier que toutes vos photos sont cadrées comme vous le désirez

• How to mix My wall and Pix wall in the best way ?

  It is of course possible to mix the two products.
  
  For a great deco effect, if you want the pictures of your Pix wall to be the same size as the pictures of your My wall, you have to choose your Pix wall with a white border.
  

• Comment mixer au mieux My wall et Pix wall ?

  Il est bien sûr possible de mixer les deux produits.
  Pour un effet déco garanti, si on souhaite que les photos de ses Pix wall soient de la même taille que les photos de son My wall, il faut alors choisir ses Pix wall avec un contour blanc

• Which photos sources can I use ?

  Locally 
  
  You can choose your photos from your smartphone, desktop or tablet
  
  From social medias such as
  Instagram or Facebook
  
  But also from
  Google Photos
  Dropbox
  
  (well, almost everything)
  
  At any time, photos can be mixed among them, they can be moved and organized as we wish on the My wall

• Quelles sont les sources photos possibles ?

  Local
  smartphone, tablette, ordinateur
  
  Réseaux sociaux
  Instagram
  Facebook
  
  mais aussi
  Google Photos
  Dropbox
  
  (en fait quasi tout)
  
  à tout moment on peut mixer les sources photos entre elles, et bien sûr déplacer et organiser ses photos sur son My wall comme on le souhaite

• How can I access to my Instagram or Facebook pictures ?

  To access to your social networks pictures from Instagram or Facebook, it is really easy !
  
  You only have to fill in your usual login and password in our tool when you choose your picture sources.
  
  If you want to offer a wall but you don't have access to the Instagram or Facebook accounts of the lucky one, in this case, it's easier to offer a hellowall gift card 😉

• Comment poser mon wall ?

  Un wall se pose en 3 grandes étapes
  
  Au cours de toutes les étapes il est important de manipuler son wall avec délicatesse et souplesse pour ne pas l’endommager
  
  Étape 1
  « Bien préparer son mur et sa pose, avec classe »
  
  Avant tout, je m’assure que mon mur soit parfaitement lisse et régulier, non poreux.
  Ne pas poser son wall sur des murs peints qui ont subi dans le temps des travaux de retouches localisées avec applications d'enduits et de peinture.
  Ensuite il est très important de le dépoussiérer à l’aide d’un simple chiffon pour que son wall puisse bien adhérer au support, à la surface directement
  
  Étape 2
  « Poser son wall avec le sourire »
  
  On commence par poser son wall, à plat sur sa longueur, sur sa face avant. On retire sur la partie haute de son wall, le film de protection sur 40/50 cm et on l’applique sur le haut de son mur, à tout moment on le repositionne s'il n’est pas droit, tout cela toujours délicatement ;-)
  
  Après c’est simple on colle progressivement son wall par bandes successives et on maroufle à chaque étape. Pour ajuster son wall à la hauteur souhaitée, on utilise une grande règle et un cutter
  
  Étape 3
  « Maroufler une dernière fois comme Valérie »
  
  Dernière étape, quand tout est en place. On maroufle une dernière fois l’ensemble de son wall pour retirer toutes éventuelles minis bulles d’air récalcitrantes.
  On insiste aussi vraiment sur tous les bords de son wall
  

• Mon wall aura-t-il le même rendu couleurs qu’à l’écran ?

  L'impression de nos produits est réalisée pour être la plus fidèle possible de vos photos
  
  Néanmoins, il est important de savoir que les couleurs que l'on voit à l'écran dépendent du type de moniteur qu'on utilise, de sa qualité, de ses paramètres et de la lumière présente dans la pièce

• How do I remove my My wall?

  The removal must be done delicately, without exerting fast and brutal pressure on the product.
  
  Remove one side of the wall, then the length or width gradually and delicately.
  
  Pro tip: you can use a hair dryer to heat your wall gently and help the glue to come off the wall.
  
  Last advice (for the road), if you want to keep your My wall after having removed it, keep your protective film, it will be useful in this case.
  

• Comment retirer mon wall ?

  La dépose doit se faire délicatement, sans exercer de pression rapide et brutale sur le produit. On décolle un côté de son wall, puis la longueur ou largeur progressivement et délicatement.
  
  Conseil de Pro : on peut s’aider d’un sèche-cheveux pour chauffer son wall doucement et aider la colle à se désolidariser du mur.
  
  Dernier conseil (pour la route), si vous souhaitez demain conserver votre wall après l’avoir déposé, gardez précieusement votre film de protection, il vous sera utile dans ce cas.

• On which surfaces can I put my My wall or not?

  it is suitable :
  indoors, on smooth, clean and non-porous surfaces, namely
  on painted walls (matte, holy, glossy, velvet)
  on smooth wood or melamine surfaces
  on glass partition and door
  
  it is not suitable :
  outside, in a damp room, on textured surfaces as :
  on laster
  on structured wallpaper, embossed
  on fiberglass
  on concrete, brick
  on varnish paint
  

• Sur quelles surfaces poser ou non mon wall ?

  Les surfaces qui conviennent :
  
  en intérieur, sur surface lisse, propre et non poreuse à savoir :
  Murs peints (mat, satin, velours)
  Support en bois lisse, mélaminé
  Cloison et porte en verre
  
  Les surfaces qui ne conviennent pas :
  
  en extérieur, pièce humide, surfaces texturées à savoir :
  Mur brut, plâtre, béton, brique
  Crépi
  Papier peint structuré, gaufré
  Fibre de verre
  Peinture à effet fantaisie ou décorative
  Peinture Laque
  

• How do I install my My wall ?

  A wall can be displayed in 3 main steps
  
  During all these steps, it is important to handle your wall with delicacy and flexibility in order to not damage it.
  
  Step 1 
  
  "Prepare your wall and its installation with class"
  
  First of all, I make sure that my wall is perfectly smooth and regular, not porous.
  
  Then it is very important to remove dust with a simple cloth so that the wall can adhere to the surface directly.
  
  Step 2
  
  "Put up your wall with smile"
  
  We begin by posing its wall, flat on its length, on its front face. We remove on the high part of its wall, the film of protection on 40/50 cm and we apply it on the top of its wall, at any time we reposition it if it is not right, all that always delicately ;-)
  Then it is simple, we stick progressively his wall by successive bands and we smooth at each stage. To adjust its wall to the desired height, we use a big rule and a cutter
  
  Step 3
  
  "Smooth one last time"
  
  Last step, when everything is in place. One last time, we marble the whole wall to remove all possible recalcitrant mini air bubbles.
  We also really insist on all the edges of its wall
  

• How to realize a project of several walls ?

  In vertical format
  It is possible to work on a project of maximum 3 walls, within our tools
  For a BIG WALL of more than 3 walls (#nolimit), you have to put several projects of several walls in the cart.

• What are the possible formats and dimensions?

  My wall is like a picture wallpaper
  
  The width of a roll is 50 cm, and each picture is 15,5cm on a side. You can play it vertically by justaposing the strips 1 by 1 and create a BIG WALL. Horizontally to dress a corridor, the top of a piece of furniture, a headboard...
  
  (Everything is possible, in fact)
  
  in vertical format
  
  fixed width 50 cm, 7 heights available:
  
  My wall of 2m, with 36 pictures of 15,5cm
  My wall of 2m17, with 39 pictures of 15,5cm
  My wall of 2m34, with 42 pictures of 15,5cm
  My wall of 2m50, with 45 pictures of 15,5cm
  My wall of 2m67, with 48 pictures of 15,5cm
  My wall of 2m84, with 51 pictures of 15,5cm
  My wall of 3m, with 54 pictures of 15,5cm
  
  in horizontal format
  
  fixed height 50 cm, 11 widths available:
  My wall of 1m34, with 24 pictures of 15.5cm
  My wall of 1m50, with 27 pictures of 15.5cm
  My wall of 1m67, with 30 pictures of 15,5cm
  My wall of 1m84, with 33 pictures of 15,5cm
  My 2m wall, with 36 pictures of 15,5cm
  My 2m17 wall, with 39 pictures of 15,5cm
  My 2m34 wall, with 42 pictures of 15,5cm
  My wall of 2m50, with 45 pictures of 15,5cm
  My wall of 2m67, with 48 pictures of 15,5cm
  My wall of 2m84, with 51 pictures of 15,5cm
  My wall of 3m, with 54 pictures of 15,5cm
  
  Pix wall is like My wall little brother
  
  If you want to organize your pictures on the wall as you like
  If you want to have fun creating a particular shape...
  
  Pix wall, 16,5 cm square format, with or without outline.
  When you choose a white outline for your Pix wall, it's the perfect mix with the format of the pictures on your My wall. The perfect mix and match! You create a piece of art in a pixel way ;-)

• Quels sont les formats et les dimensions possibles ?

  My wall c’est comme un papier peint photos
  
  La largeur d’un rouleau fait 50 cm, et chaque photo fait 15,5 cm de côté. On peut le jouer à la verticale en juxtaposant ses lés 1 à 1 et se créer un BIG WALL. A l’horizontal pour habiller un couloir, le dessus d’un meuble, une tête de lit …
  
  (Tout est possible en fait)
  
  en format vertical
  largeur fixe 50 cm, 7 hauteurs disponibles :
  
  My wall de 2m, avec 36 photos de 15,5cm
  My wall de 2m17, avec 39 photos de 15,5cm
  My wall de 2m34, avec 42 photos de 15,5cm
  My wall de 2m50, avec 45 photos de 15,5cm
  My wall de 2m67, avec 48 photos de 15,5cm
  My wall de 2m84, avec 51 photos de 15,5cm
  My wall de 3m, avec 54 photos de 15,5cm
  
  en format horizontal
  hauteur fixe 50 cm, 11 largeurs disponibles :
  
  My wall de 1m34, avec 24 photos de 15,5cm
  My wall de 1m50, avec 27 photos de 15,5cm
  My wall de 1m67, avec 30 photos de 15,5cm
  My wall de 1m84, avec 33 photos de 15,5cm
  My wall de 2m, avec 36 photos de 15,5cm
  My wall de 2m17, avec 39 photos de 15,5cm
  My wall de 2m34, avec 42 photos de 15,5cm
  My wall de 2m50, avec 45 photos de 15,5cm
  My wall de 2m67, avec 48 photos de 15,5cm
  My wall de 2m84, avec 51 photos de 15,5cm
  My wall de 3m, avec 54 photos de 15,5cm
  
  Pix wall c’est le petit frère de My wall
  Si on veut organiser ses photos au mur comme on en a envie
  Si on veut s’amuser à se créer une forme particulière ...
  
  Pix wall, format carré de 16,5 cm, avec ou sans contour
  
  Quand on choisit un contour blanc pour ses Pix wall, c’est le mix parfait avec le format des photos de son My wall. Le perfect mix and match ! On se crée alors une œuvre d’art photos façon pixel ;-)
  

• All you need to know about the material of our walls

  The material of our walls is absolutely cool and great because it makes the laying easier
  No need for glue, thumbtacks, tape ... It is installed directly on the wall by removing the protective film.
  
  It is very important to refer to the instructions of the note of installation, transmitted with its order for the installation of its wall
  
  What you need to know about the material
  
  It is suitable : 
  indoors, on smooth, clean and non-porous surfaces, namely:
  Painted walls (matte, holy, glossy, velvet)
  Smooth wood or melamine surfaces
  Glass partition and door
  
   It is not suitable :
  outdoor, in a damp room, on textured surfaces as :
  Plaster
  Structured wallpaper, embossed
  Fiberglass
  Concrete, brick
  Varnish paint
  

• Tout savoir sur la matière de nos walls

  La matière de nos walls est absolument cool et géniale car elle facilite la pose
  Pas besoin de colle, ni de punaise, de scotch ... Elle se pose directement sur le mur en retirant le film de protection
  
  Il est très important de se reporter aux instructions de le notice de pose, transmise avec sa commande pour la pose de son wall
  
  Ce qu'il faut savoir sur la matière
  
  elle convient :
  en intérieur, sur surface lisse, propre et non poreuse à savoir :
  Murs peints (mat, saint, brillant, velours)
  Support en bois lisse, mélaminé
  Cloison et porte en verre
  
  elle ne convient pas :
  
  en extérieur, pièce humide, surfaces texturées à savoir :
  Crépi
  Papier peint structuré, gaufré
  Fibre de verre
  Béton, brique
  Peinture Laque
  

• I can't create my wall. What's wrong?

  It is possible that your browser is not updated.
  
  We advice you to change your browser and to test, for instance, on :
  
  Google chrome
  Safari
  Internet explorer
  Firefox
  

• Je n’arrive pas à créer mon wall. Que se passe-t-il ?

  Il se peut que le navigateur ne soit pas mis à jour
  
  Nous vous conseillons de changer de navigateur et de tester par exemple sur
  
  Google chrome
  Safari
  Internet explorer
  Firefox
  

• How can I see the final result of my My wall ?

  Within the tool, by clicking on "Preview", you can view your project in situation on a wall
  
  at any time you can continue to modify your project until you are 100% satisfied!
  

• Comment se rendre compte du rendu de son My wall ?

  Au sein de l'outil, en cliquant sur "Aperçu", on peut visionner son wall en situation sur un mur
  à tout moment on peut continuer de modifier son projet jusqu'à être 100% satisfait !

• For how long is my project stored ?

  A wall project is kept for 30 days in the customer area. All pictures are linked to a project. That's why to work on another project, it is necessary to upload your photos again. When we edit a project once again, we go on for another 30 days ;-)

• Combien de temps mon projet est-il conservé ?

  Un projet de wall est conservé 30 jours dans l'espace client
  
  Toutes les photos sont liées à un projet.
  C'est pourquoi pour travailler un autre projet, il est nécessaire de télécharger de nouveau ses photos
  
  Quand on modifie de nouveau un projet, on repart pour 30 jours supplémentaires ;-)

• How to customize my My wall ?

  The possible options :
  
  Vertical Wall
  from 2 to 3m 7 possible sizes
  Horizontal Wall
  from 1,34 to 3m
  11 possible sizes
  
  Wall with or without header
  
  Customize your wall from more than 100 creations and visuals from the image bank
  
  >Move your pictures to the perfect locations>
  
  Tip: mix My wall and Pix wall with a white outline, the photos will be the same size.

• Comment personnaliser mon My wall ?

  Les options possibles :
  
  Wall Vertical
  du 2 à 3 m
  7 tailles possibles
  
  Wall Horizontal
  de 1 m 34 à 3 m
  11 tailles possibles
  
  Wall avec ou sans en tête
  
  Customiser son wall à partir de plus de 100 créas et visuels de la banques images
  
  Déplacer ses photos aux emplacements parfaits
  
  Astuce à connaitre : mixer My wall et Pix wall avec un contour blanc, les photos seront au même format

• What is the minimum resolution for my pictures ?

  The tool controls for you the quality of the pictures for a top printing quality 500 pixels is the minimum resolution (you can control the resolution of your pictures by checking manually their informations) The order will not be processed if some pictures are of insufficient quality If it is the case, don't panic, they will be identified (with an orange pastille) and will have to be replaced.

• Quelle est la résolution minimale pour mes photos ?

  L'outil contrôle pour vous la qualité des photos pour une impression au top
  500 pixels c'est la résolution minimale
  La commande ne pourra pas s'effectuer si certaines photos sont de qualité insuffisante
  
  Si c'est le cas, pas de panique, elles seront identifiées, il faudra donc les remplacer
  

I'm hearing in the background that a question has been left unanswered In this case, the best thing to do is to contact us directly: Dear hellowall