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FAQ
Une question?
Ici, on trouve toutes les réponses sur hellowall et c’est plus rapide que l’appel à un ami, plus efficace que le vote du public et plus fiable que le 50/50
Pas vrai Jean-Pierre ?
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Après le paiement, si vous n’avez pas reçu l’email de confirmation de commande, nous vous invitons à vérifier que l’email n’est pas dans les spams de votre messagerie
La vérification bancaire prend parfois un peu de temps, (procédures de sécurité) cela implique que la commande n’est pas immédiatement autorisée et doit être validée manuellement -
Oui tous les paiements sur hellowall.com sont parfaitement sécurisés
Les données bancaires ne circulent, sur le réseau internet, que sous forme encryptée, elles sont codées de manière à être totalement illisibles. De plus, nous ne les conservons pas
Nous disposons du 3D secure, qui permet d’éviter les fraudes en contrôlant votre identité -
Vous pouvez effectuer votre paiement sécurisé par Carte bancaire (Visa, Mastercard…)
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Le délai est de 14 jours à dater de la réception de la commande pour nous informer de votre décision, suivi d'un délai de 10 jours pour nous retourner les produits. Nous vous indiquerons l'adresse d'expédition et vous serez intégralement remboursé, à l'exception des frais de port de retour qui restent à votre charge. Attention Nous ne pouvons accepter aucun retour de produit personnalisé, sur mesure ou fabriqué sur commande. Également, tout produit retourné détérioré, hors de son emballage d’origine ou hors délai ne pourra être remboursé et ne vous sera pas réexpédié.
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Vous pouvez bien sûr recommander
un wall d’une ancienne commande
On vous donne la marche à suivre …
Il vous suffit de vous rendre dans votre compte client
onglet « Commandes »
retrouver la commande en question
Vous n’avez plus qu’à cliquer sur
« Commander une nouvelle fois »
et la rajouter dans votre panier ;-) -
En nous envoyant votre demande via le formulaire :
Contactez-nous -
Pour une commande XXL, on vous conseille de nous contacter ici :
Contactez-nous
On se fera une plaisir de vous recontacter et d’étudier ensemble votre projet en détail ;-) -
Nous accordons un maximum d'attention à la qualité de nos produits ainsi qu’à nos emballages. Si toutefois votre commande est endommagée pendant le transport, nous vous demandons de nous faire parvenir dans un délai de 3 jours via la formulaire de contact :
Contactez-nous
les informations suivantes :
Nom du destinataire
Désignation du wall et le n° de commande
N° de suivi du colis
Photos du colis abîmé avec la date de l’affranchissement bien visible
Photo de l’intérieur du colis
Photo du produit endommagé
Après étude de votre demande et de la situation, nous reviendrons vers vous dans les plus brefs délais avec une solution -
Tous nos walls sont bien-sûr uniques et produits avec soin en France
Les commandes sont imprimées, découpées, préparées et expédiées (hors samedi, dimanche et jours fériés)
Les délais d’expédition et donc de livraison varient en fonction du jour de la commande
- Pour la France-
- Livraison à domicile en France -
7 jours ouvrés
- Pour l’Europe -
Livraison à domicile
Belgique, Allemagne, Luxembourg, Pays-Bas
9 jours ouvrés
Autriche, Espagne, Irlande, Italie, Portugal
12 jours ouvrés -
Les frais d’expédition varient en fonction :
du produit, du mode et du lieu de livraison
- Pour la France Métropolitaine -
Colissimo
Livraison à domicile (sans signature)
7 jours ouvrés
Participation aux frais de préparation et d’expédition
6 €
La Poste
Livraison Lettre Suivie
7 jours ouvrés
Participation aux frais de préparation et d’expédition
4 €
- Pour l’Europe -
Colissimo Europe
Livraison à domicile (avec signature)
Belgique, Allemagne,Luxembours, Pays-Bas
9 jours ouvrés
Participation aux frais de préparation et d’expédition
9 €
Autriche, Espagne, Irlande, Italie, Portugal
12 jours ouvrés
Participation aux frais de préparation et d’expédition
10 € -
En France tout simplement
Conception
+
Impression
+
Découpe
+
Expédition
Tout ça dans notre Wall factory !
#cocorico -
Grâce à notre outil, il est possible de réaliser les modifications suivantes pour chaque photo
Recadrer
Rotation
Effet miroir
Noir & blanc
Si on veut apporter d'autres modifications, on vous conseille de les réaliser en amont et de les importer après
Vérifiez aussi que les photos soient toutes dans une qualité de résolution suffisante -
Le temps de téléchargement dépend de la qualité de votre connexion internet ou de celle de votre réseau téléphonique.
Pour un ordinateur, une tablette, nous vous conseillons de créer votre projet à partir d'une connexion internet avec la fibre, pour des téléchargements très haut débit.
Si vous créez votre projet à partir de votre smartphone, nous vous conseillons dans ce cas d'être en 4G. -
Il n’est pas possible de sauvegarder, de modifier un projet lorsque ce dernier se trouve déjà dans son panier. Pour pouvoir le modifier et l’enregistrer, il est nécessaire de le supprimer avant dans le panier. Pas de panique, votre projet sera toujours accessible dans “Mes walls sauvegardés” au sein de “Mon compte” afin d’apporter les modifications nécessaires.
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Nos cartes cadeaux sont livrées par courrier sous 3 à 4 jours en France.
Participation aux frais de port 4 € -
Notre outil, contrôle la qualité de chaque photo.
Les photos de qualité insuffisante sont identifiées, cela signifie dans ce cas que la résolution des photos est trop basse.
Nous vous invitons à la remplacer.
Par contre il est important de t'assurer que tes photos soient nettes et te conviennent d'un point de vue couleur et rendu.
Le bouton "Commander" n'est actif que si toutes les photos du projet sont présentes et de qualité suffisante. -
Pour valider et commander sa commande il faut s'assurer :
qu'il ne manque aucune photo au projet
que toutes les photos soient de qualité suffisante
que l'en-tête (si il est actif) comporte au moins au minimum une photo et un titre
Pour les Pix wall, la commande minimum est de 12 pix et ensuite elle s'effectue par multiple de 6 (12/18/24...) -
Oui
la carte cadeau peut être utilisée en plusieurs fois si c’est nécessaire. Pour une e carte cadeau reçue, on retrouve toutes les infos dans son compte client
Onglet « Carte cadeau » -
Une carte cadeau a une durée de validité d'1 an. On retrouve toutes les infos dans son compte client, onglet « Carte cadeau »
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Dans le panier, dans le champ "J'ai un code carte cadeau" ;-)
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Nous vous invitons à vérifier vos numéros de carte, si cette dernière n’est pas expirée.
Vous pouvez avoir aussi dépassé votre plafond de paiement.
Votre commande échouée se trouve maintenant au sein de votre compte client, rubrique commande, vous pouvez de nouveau tester un paiement.
Si le problème persiste, nous vous invitons à prendre contact avec nous, ou votre banque pour en connaître les raisons ou bien d’essayer avec une autre carte -
En version vertical
il est possible de travailler un projet de maximum 3 walls, au sein de notre outil
Pour un BIG WALL de plus de 3 walls (#nolimit), il faut mettre au panier plusieurs projets de plusieurs walls -
Pour accéder aux photos de ses réseaux sociaux Instagram ou Facebook, c'est très simple !
Il suffit de renseigner dans notre outil
ses identifiants et mot de passe habituels au moment du choix de ses sources photos
Si on souhaite offrir un wall mais qu'on n'a pas accès aux comptes Insta ou Facebook du chanceux, dans ce cas, il est plus simple d'offrir une carte cadeau hellowall ? -
La hellowall family, c’est une banque d’images au sein du configurateur qui permet de compléter son wall avec des photos de la communauté !
Une communauté de partage de photos ;-)
L'idée, si on le souhaite, c'est de proposer et de partager ses plus beaux clichés aux autres. Si la team hellowall les aime, ses photos intégreront la banque images du configurateur et se retrouveront dans ce cas sur des walls au quatre coins de l'Europe, du monde #hellowallfamily
Pour en savoir + c'est ici
www.hellowall.com/hellowall-family -
Pour sauvegarder son projet c'est super easy
étape 1
Se créer un compte
étape 2
Accéder au configurateur
étape 3
Cliquer sur "sauvegarder"
à tout moment, au sein du configurateur, on sauvegarde son projet pour revenir le compléter ou le finaliser sur n'importe quelle option : mobile, tablette, ordinateur ...
On retrouve tous ses projets dans l'espace
"walls sauvegardés"
au sein de son compte client -
Au sein de l'outil, dans "Mes photos" on trouve un onglet
"Banques Images"
On accède à plus d'une centaine de créas disponibles, rangées par thème : mantras, love, famille, anniversaire...
Il n'y a plus qu'à customiser son wall avec toutes ces créas pour en faire un wall thématique, encore plus unique
-
Oui
Grâce à l'outil, on peut recadrer sa photo comme on le souhaite dans la mesure où la qualité de la photo reste suffisante, l'outil contrôle la qualité de chaque photo
Pour dupliquer, c'est très simple, il faut importer une nouvelle fois la photo dans le configurateur et la placer dans son projet à l'emplacement de son choix -
L'outil propose en option de personnaliser son wall avec un en-tête (sur la première ligne)
Une photo
sans ou avec un contour
(6 couleurs au choix)
Un titre (1 ligne)
Nom, prénom
Marque, entreprise, commerce ...
Un descriptif (3 lignes)
Infos perso, personnalité, mood, #hashtags ...
Une dernière ligne,
Localisation, site web ou autre ...
A noter que l'en-tête peut se choisir pour un projet vertical ou horizontal et qu'au minimum il faut une photo et un titre pour le personnaliser -
Non
Notre outil accepte tous les formats de photos, mais elles seront automatiquement recadrées au centre de l'image. Pas d'inquiétude, on a la possibilité de recadrer chaque photo comme on le souhaite par la suite
Avant de passer commande, nous vous conseillons de bien vérifier que toutes vos photos sont cadrées comme vous le désirez -
Il est bien sûr possible de mixer les deux produits.
Pour un effet déco garanti, si on souhaite que les photos de ses Pix wall soient de la même taille que les photos de son My wall, il faut alors choisir ses Pix wall avec un contour blanc -
Local
smartphone, tablette, ordinateur
Réseaux sociaux
Instagram
Facebook
mais aussi
Google Photos
Dropbox
(en fait quasi tout)
à tout moment on peut mixer les sources photos entre elles, et bien sûr déplacer et organiser ses photos sur son My wall comme on le souhaite -
Un wall se pose en 3 grandes étapes
Au cours de toutes les étapes il est important de manipuler son wall avec délicatesse et souplesse pour ne pas l’endommager
Étape 1
« Bien préparer son mur et sa pose, avec classe »
Avant tout, je m’assure que mon mur soit parfaitement lisse et régulier, non poreux.
Ne pas poser son wall sur des murs peints qui ont subi dans le temps des travaux de retouches localisées avec applications d'enduits et de peinture.
Ensuite il est très important de le dépoussiérer à l’aide d’un simple chiffon pour que son wall puisse bien adhérer au support, à la surface directement
Étape 2
« Poser son wall avec le sourire »
On commence par poser son wall, à plat sur sa longueur, sur sa face avant. On retire sur la partie haute de son wall, le film de protection sur 40/50 cm et on l’applique sur le haut de son mur, à tout moment on le repositionne s'il n’est pas droit, tout cela toujours délicatement ;-)
Après c’est simple on colle progressivement son wall par bandes successives et on maroufle à chaque étape. Pour ajuster son wall à la hauteur souhaitée, on utilise une grande règle et un cutter
Étape 3
« Maroufler une dernière fois comme Valérie »
Dernière étape, quand tout est en place. On maroufle une dernière fois l’ensemble de son wall pour retirer toutes éventuelles minis bulles d’air récalcitrantes.
On insiste aussi vraiment sur tous les bords de son wall -
L'impression de nos produits est réalisée pour être la plus fidèle possible de vos photos
Néanmoins, il est important de savoir que les couleurs que l'on voit à l'écran dépendent du type de moniteur qu'on utilise, de sa qualité, de ses paramètres et de la lumière présente dans la pièce -
La dépose doit se faire délicatement, sans exercer de pression rapide et brutale sur le produit. On décolle un côté de son wall, puis la longueur ou largeur progressivement et délicatement.
Conseil de Pro : on peut s’aider d’un sèche-cheveux pour chauffer son wall doucement et aider la colle à se désolidariser du mur.
Dernier conseil (pour la route), si vous souhaitez demain conserver votre wall après l’avoir déposé, gardez précieusement votre film de protection, il vous sera utile dans ce cas. -
Les surfaces qui conviennent :
en intérieur, sur surface lisse, propre et non poreuse à savoir :
Murs peints (mat, satin, velours)
Support en bois lisse, mélaminé
Cloison et porte en verre
Les surfaces qui ne conviennent pas :
en extérieur, pièce humide, surfaces texturées à savoir :
Mur brut, plâtre, béton, brique
Crépi
Papier peint structuré, gaufré
Fibre de verre
Peinture à effet fantaisie ou décorative
Peinture Laque -
My wall c’est comme un papier peint photos
Il existe 2 largeurs : 33 cm (2 colonnes) et 50 cm (3 colonnes), chaque photo fait 15,5 cm de côté. On peut le jouer à la verticale en juxtaposant ses lés 1 à 1 et se créer un BIG WALL. À l’horizontal pour habiller un couloir, le dessus d’un meuble, une tête de lit …
(Tout est possible en fait)
en format vertical
largeur fixe 50 cm, 13 hauteurs disponibles :
My wall de 1m, avec 18 photos de 15,5cm
My wall de 1m17, avec 21 photos de 15,5cm
My wall de 1m34, avec 24 photos de 15,5cm
My wall de 1m50, avec 27 photos de 15,5cm
My wall de 1m67, avec 30 photos de 15,5cm
My wall de 1m84, avec 33 photos de 15,5cm
My wall de 2m, avec 36 photos de 15,5cm
My wall de 2m17, avec 39 photos de 15,5cm
My wall de 2m34, avec 42 photos de 15,5cm
My wall de 2m50, avec 45 photos de 15,5cm
My wall de 2m67, avec 48 photos de 15,5cm
My wall de 2m84, avec 51 photos de 15,5cm
My wall de 3m, avec 54 photos de 15,5cm
en format horizontal
hauteur fixe 50 cm, 13 largeurs disponibles :
My wall de 1m, avec 18 photos de 15,5cm
My wall de 1m17, avec 21 photos de 15,5cm
My wall de 1m34, avec 24 photos de 15,5cm
My wall de 1m50, avec 27 photos de 15,5cm
My wall de 1m67, avec 30 photos de 15,5cm
My wall de 1m84, avec 33 photos de 15,5cm
My wall de 2m, avec 36 photos de 15,5cm
My wall de 2m17, avec 39 photos de 15,5cm
My wall de 2m34, avec 42 photos de 15,5cm
My wall de 2m50, avec 45 photos de 15,5cm
My wall de 2m67, avec 48 photos de 15,5cm
My wall de 2m84, avec 51 photos de 15,5cm
My wall de 3m, avec 54 photos de 15,5cm
Pix wall c’est le petit frère de My wall Si on veut organiser ses photos au mur comme on en a envie Si on veut s’amuser à se créer une forme particulière ...
Pix wall, format carré de 16,5 cm, avec ou sans contour
Quand on choisit un contour blanc pour ses Pix wall, c’est le mix parfait avec le format des photos de son My wall. Le perfect mix and match ! On se crée alors une œuvre d’art photos façon pixel ;-) -
La matière de nos walls est absolument cool et géniale car elle facilite la pose
Pas besoin de colle, ni de punaise, de scotch ... Elle se pose directement sur le mur en retirant le film de protection
Il est très important de se reporter aux instructions de le notice de pose, transmise avec sa commande pour la pose de son wall
Ce qu'il faut savoir sur la matière
elle convient :
en intérieur, sur surface lisse, propre et non poreuse à savoir :
Murs peints (mat, saint, brillant, velours)
Support en bois lisse, mélaminé
Cloison et porte en verre
elle ne convient pas :
en extérieur, pièce humide, surfaces texturées à savoir :
Crépi
Papier peint structuré, gaufré
Fibre de verre
Béton, brique
Peinture Laque -
Il se peut que le navigateur ne soit pas mis à jour
Nous vous conseillons de changer de navigateur et de tester par exemple sur
Google chrome
Safari
Internet explorer
Firefox -
Au sein de l'outil, en cliquant sur "Aperçu", on peut visionner son wall en situation sur un mur
à tout moment on peut continuer de modifier son projet jusqu'à être 100% satisfait ! -
Un projet de wall est conservé 30 jours dans l'espace client
Toutes les photos sont liées à un projet.
C'est pourquoi pour travailler un autre projet, il est nécessaire de télécharger de nouveau ses photos
Quand on modifie de nouveau un projet, on repart pour 30 jours supplémentaires ;-) -
Les options possibles :
Wall Vertical
du 2 à 3 m
7 tailles possibles
Wall Horizontal
de 1 m 34 à 3 m 11 tailles possibles Wall avec ou sans en tête Customiser son wall à partir de plus de 100 créas et visuels de la banques images Déplacer ses photos aux emplacements parfaits Astuce à connaitre : mixer My wall et Pix wall avec un contour blanc, les photos seront au même format -
L'outil contrôle pour vous la qualité des photos pour une impression au top
500 pixels c'est la résolution minimale
La commande ne pourra pas s'effectuer si certaines photos sont de qualité insuffisante
Si c'est le cas, pas de panique, elles seront identifiées, il faudra donc les remplacer
On me dit dans l'oreillette qu’une question serait restée sans réponse
Le mieux, dans ce cas, c’est de nous contacter directement : Cher hellowall
